Moguće je da se ova greška pojavljuje jer aplikacija Certilia Signer, koja je dio programskog paketa Certilia Middleware, nije pravilno ili uopće pokrenuta. Za provjeru napravite sljedeće:

1. Zatvorite internetski pretraživač koji ste koristili za pristup e-usluzi/web aplikaciji gdje se pojavio problem s el. potpisivanjem
2. Ukoliko koristite Windows operativni sustav, pokrenite Task manager (pritisnite tipke ctrl, alt i del (Delete) u isto vrijeme i odaberite „Task Manager“)
3. Odaberite „Details“ pri vrhu izbornika

3.1.  Ukoliko vam se pri vrhu prozora ne pokazuje opcija „Details“, pritisnite strelicu prema dolje u donjem lijevom kutu prozora pa onda „Details“ pri vrhu izbornika

1. Pronađite Signer.exe, kliknite ga i pritisnite „End task“ u donjem desnom kutu prozora

Sad kad je neispravno pokrenuti Certilia Signer ugašen, možete ga ručno pokrenuti prateći putanju C:\Program Files\AKD\Certilia Middleware\Signer.exe ili upisivanjem riječi „signer“ u tražilici izbornika Start i odabirom aplikacije Certilia Signer.

Sada možete ponovo napraviti cijeli postupak za potpis željenog dokumenta.